Versanddienstleister/Paketdienste Erfahrungsaustausch

DHL bzw der Fahrer hier vorort 😤 😠 😡 👿 🤬
Ein heißersehntes Paket aus den USA ist nun -angeblich unaufhaltsam- auf dem Rückweg in die Staaten.
Es lag nun 10 Tage in einem Paketshop OHNE dass ich darüber informiert war..und NEIN er hat auch nicht -wie behauptet versucht zuzustellen, denn ich bin momentan ständig zH.
Die ganzen Beschwerden die ich bei DHL über ihn eingereicht habe, haben lediglich bewirkt dass er mich nun garnicht mehr beliefert...kann man rein menschlich nachvollziehen...ist aber trotzdem ein Unding.

Übrigens das Wort "NEIN" bei der Support-Frage ob die Sendung national sei, wirkt Wunder.
Es ist SOFORT ein Ansprechpartner verfügbar, der dann aber auch die Rücksendung -angeblich- nicht stoppen kann..
Ich hatte mich soooo sehr auf das Paket gefreut 😭
Jetzt bin ich sehr gespannt wie der Versender reagiert und WER? für diesen Ärger die Rechnung zahlt....bzw ob ich mein Geld wiedersehe :-((

@Frau Mahlzahn

Die ganzen Beschwerden die ich bei DHL über ihn eingereicht habe, haben lediglich bewirkt dass er mich nun garnicht mehr beliefert

Wow! Das ist bitter und echt eine Frechheit! 😯😠

Ich frage mich, ob es was nützen würde, wenn Du den Verbraucherschutz einschaltest oder gar den Rat eines Anwaltes einholst?

Beides kostet zwar Geld, andererseits hast Du aich jedesmal einen Aufwand und könntest evtl. Geld verlieren (wenn ein Händler nicht zurückzahlen will etc), dadurch dass dieser Zusteller seinen Job nicht macht!

Oder Du lässt in Zukunft DHL-Pakete an eine Packstation/an eine Wuschfiliale liefern.

Besorg Dir einen (Treppensteiger-)Einkaufstrolley der auch eine Sackkarre-Funktion hat, um evtl. größere, schwerere Pakete von der Packstation/Filiale aus, transportieren zu können.

Ich habe so ein Teil und es war während dem 1. Lockdown, als bei uns DHL nur an Packstationen lieferte, GOLD wert!

@🐈 Cheshire-Cat76 🐈


All diese Überlegungen bzgl Verbraucherschutz etc hatte ich auch schon, doch es bleibt natürlich der große Haken, dass dies ja beweisbar sein muss.
Letztlich steht dann Wort gegen Wort.

Diese Praxis, der sich offenbar der hiesige Zusteller angeeignet hat, ist wohl ein offenes Geheimnis unter Zustellern und auch deren Arbeitgebern.


Auch heute habe ich nur durch puren Zufall erfahren, dass eine Ersatzlieferung bereits seit letzter Woche in dem PaketShop der Wahl ( meines Zustellers) liegt.
Selbstverständlich OHNE Zustellversuch und OHNE Benachrichtigungskarte.
Was übrigens zusätzliche Probleme bei der Abholung mit sich bringt und JEDES Mal zu äusserst unwirschen und unwilligen Reaktionen des dortigen Betreibers.

In meiner Wut und Frustration über die derzeitige Situation mit DHL habe ich nur zum xxxxx-ten Mal dort meine Beschwerde hinterlassen, sondern auch weiter recherchiert...und mit Erschrecken festgestellt, dass dieser Umgang (wie oben schon angedeutet) relativ bekannt ist.
Das macht mich alles echt nur noch fassungslos.

Für alle die ähnliche Probleme haben:
SEHR lesenswert!

https://www.paketda.de/hilfe/fake-zustellversuch.php

Ich habe einen Beitrag auf WUNSCH der Verfasserin!! ausgeblendet !

Neverending story. Ich muss ein bisschen ausholen. Wir haben seit ungefähr 2 Jahren einen großen Paketbriefkasten ein bisschen seitlich vor der Haustür stehen, der ist dunkelgrau. Da haben wir schon ein gelbes Posthorn auf den Deckel und vorne auf die Front geklebt. Soweit so gut. Wir haben an der Hauswand eine kleine Nische in der früher (vor unserer Zeit) wohl mal ein Briefkasten war, der ist aber weg, die Nische ist vielleicht 10-15 cm tief, da kann man eigentlich nix reinlegen. Kann man natürlich doch, immer wieder gerne Post. Die Paketdienstleister wollen ja grad im Moment zumeist keine Unterschrift, die meisten klingeln trotzdem und stehen dann da und wollen einem das Paket in die Hand drücken, natürlich ohne Maske. Mann fühlt sich also berufen und hat heute einen Zettel fertig gemacht und in die Nische gehängt, von wegen "Pakete und Post bitte in den Kasten werfen" und noch einen Pfeil dazu wo der Kasten steht. Dazu haben wir jetzt auch noch ein Klingelsystem mit Kamera. Da haben wir dann gerade beobachten dürfen, dass der Hello-Fresh-Bote versucht hat, die viel zu große Box in den Kasten zu quetschen. Uff. Zettel also nochmal ergänzt um "wenn Paket zu groß, dann gerne klingeln".

..Da haben wir dann gerade beobachten dürfen, dass der Hello-Fresh-Bote versucht hat, die viel zu große Box in den Kasten zu quetschen...

🤦‍♀️

Ich habe, nach erneuten Effekten, mal wieder...zum xxx-ten Mal Kontakt mit dem DHL-Support gehabt.
Natüüüürlich sind die Mitarbeiter dort seehr freundlich und (meist) verständnisvoll..doch wenn man dort häufiger Kontakt hat, erscheinen die Beschwichtigungsformeln doch sehr eingeübt und die Versprechen die (berechtigten) Beschwerden weiterzuleiten doch etwas hohl ...zumal -zumindest HIER- es genauso weiter geht wie bisher ...ESISTZUMHAARERAUFEN😫

Gestern bzw heute gab es allerdings eine neue Stufe des Kontaktes.
Ich wurde gebeten meine Mailadresse anzugeben damit man mich auf dem Laufenden halten könne...
Heute bekam ich dann schriftlich was mir mündlich IMMER zugesagt wurde:
Der Fahrer sei darauf hingewiesen worden mich zukunftig zuverlässig zu beliefern, Entschuldigung uswusw.

Jetzt bin ich fast soweit nur als TEST etwas zu bestellen...🤦‍♀️
Das macht mich echt meschugge😳

Habe mir jetzt doch einen Bürostuhl bestellt, weil mir ein sehr gutes Angebot in die Hände fiel.

Der kam heute. DPD klingelt, ich rufe: "Kommen Sie hoch?", Fahrer: "Nein", Ich: "Können Sie es auf den oberen Treppenabsatz stellen?".... keine Antwort, man hört das Schließen einer Tür. Ich bin also direkt runter.

Da wurde El Bürostuhlpaket direkt so hinter die Eingangstür gestellt, dass es komplett den Eingang zum Haus und zum Geschäft im EG blockierte. Von draußen kam schon eine Kundin rein, aus dem Geschäft von innen wollte eine mit Rollator raus und ich die auf die auf die Schnelle keine Maske eingepackt hatte - stand dazwischen und mußte mich erst einmal darauf hinweisen lassen, dass dass SO mit dem Paket nicht ginge, ich ja wohl schon ziemlich rücksichtlos sei und das mit der Maske eine Unverschämtheit etc..

Wohl gemerkt, dass ist eigentlich alles IN meinem Wohnhaus und ich wurde da von DPD auch ziemlich überrumpelt. Hab mir also die Zunge gebissen, nichts gesagt und versucht das Paket zu bewegen.

Dummerweise war es schwer, dass ich es nur mit Mühe (normalerweise sind so ca. 30kg mein Limit) überhaupt einen halben Stockwerk höher bugsieren konnte. Habe mir dabei leicht den Rücken gezerrt, was dann für die kleine Dosis extra Schmerz in der ohnehin schon spassigen Sitution sorgte. Auf dem Absatz des Stockwerks habe ich dann das Paket geöffnet und alles in Einzelteilen hochgetragen.

Hab jetzt leichtes Rückenaua und mein Fitnessprogramm für heute wohl auch absolviert.

Ich will Euch ja nicht den Spaß verderben, aber: Ich schätze mal, dass die allermeisten Paketauslieferer es überaus schön finden würden, wenn sie bei einer Tour - sagen wir mal nur hundert Pakete ausliefern müssten. Vermutlich hätten sie dann auch die Möglichkeit, all diese Pakete wirklich bis vor die Haustür zuzustellen und vielleicht hätten sie sogar Spaß daran, mit den Empfängerinnen ein nettes Pläuschchen zu halten.

Leider ist die Welt nicht so. 200 bis 400 Sendungen am Tag, oft keine Parkmöglichkeiten (und damit permanent den Stress, ein Knöllchen zu kassieren), beschissenste Bezahlung, oft dubiose Subunternehmerkonstrukte mit eigenem Wagen und ohne jede soziale Absicherung fernab vom Mindestlohn ... ganz sicher kann man mit dem Service unzufrieden sein, das ist legitim. Aber eigentlich ist der Fahrer wirklich nicht der richtige Adressat ...

Ich sage mal so: WENN die Paketzusteller mal für bessere Bedingungen streiken wollen würden, wäre das gerade eine 1A Zeit dafür.

Ich fände es halt gut, wenn man bei solchen großen, schweren Lieferungen einfach einen "2-Mann-Service" vorher flexibel dazu buchen kann, der auch etwas umsichtiger mit allem umgeht.

@Justme63

Joar...
Es wäre total hilfreich einen ganzen Thread zu lesen, bevor man von oben herab seine Allgemeinplätze verkündet...

Fängt schon mit dem Eingangs Post an:

Vorab:

Mir geht es NICHT um Beschimpfungen und/Herabwürdigung der Fahrer!!
Sie sind oft genug selbst am Limit in einer boomenden Branche und ich habe normalerweise großen Respekt vor deren Leistung. Oft genug versuche ich dies nicht nur mit Freundlichkeit sondern auch mit einem kleinen Extra zu würdigen.
In der letzten Zeit sind hier aber komplett eigensinnige, abstruse Geschichten passiert, die ich einfach loswerden muss...bevor ich möglicherweise ausfallend werde gegenüber den Kurieren, die ihren harten Job korrekt tun und dann unschuldig den Ärger abbekommen könnten...*knurrrr 👿 🤬

Aber schön dass Du nochmals daran erinnert hast.

Was meckerst Du mit mir, Frau Mahlzahn? Ich habe doch ganz im Sinne Deines Eröffnungsposts argumentiert ...

Glaube mir, Justme63...meckern sieht bei mir ganz anders aus.

Du tust so als hätten wir hier "Spaß" an dem was da bei einigen Fahrern bzw der (Nicht)Zustellung vorgeht.
Dass dies -in allererster Linie- systemimmanente Hintergründe hat, steht vermutlich für die Meisten hier außer Frage, doch treibt der Wahnsinn eben mittlerweile Blüten, die ich auch als Verbraucher mit sozialem Gewissen nicht bereit bin zu entschuldigen.
Ich bin sofort bereit höhere Transportgebühren zu zahlen und wähle auch keine Partei die solch üble Ausbeutungsgebahren erlaubt.

Ich habe hier bei Niemandem Häme herausgelesen, deshalb mein Hinweis den Thread doch bitte ganz zu lesen.

@JustMe63 Die Diskussion war eigentlich vorher schon viel differenzierter, als es dein Posting ("Spaß am Bestellen") es unterstellt. Deshalb vermute ich, dass Frau Mahlzahn davon ausgeht, dass du den Thread nicht wirklich verfolgt hast, sondern einfach als einen interpretiert hast, in dem ein paar shoppende Frauen halt mal ein wenig über Fahrer lästern wollen. Die unwissenden Damen wolltest du dann aufklären. Die waren aber schon aufgeklärt. ;)

Letztendlich ist es ja so das die Unternehmen eine Dienstleistung anbieten. Es kann doch nicht sein das ich mich als Kunde entschuldigen muss wenn ich die auch in Anspruch nehme. Ich bezahle schliesslich auch dafür.
Die soziale Seite gibt es auch klar. Aber ich kann an der Arbeit auch nicht sagen' Oh Frau Müller....ich habe heute schon 50 Windeln gewechselt...ich habe heute keine Lust mehr"
Ich hätte mich heute nicht mal aufgeregt wenn er gar nicht geklingelt hätte und die Pakete gleich zur Filiale gebracht hätte....
Aber wenn er anfängt mich öffentlich anzuschreien ( unten an der Sprechanlage schon....hat sicher die ganze Strasse gehört...) da verstehe ich keinen Spaß mehr
Ich bestelle nicht aus Spaß sondern weil ich es brauche. Und wenn mir dann ein Postmensch im Treppenhaus entgegen haucht....ich könnte es nur nicht hochtragen weil ich zu fett bin....
Da muss ich leider müde lächeln.
Meine Freundin mit absoluten Modellmaßen und knapp 50 Kilo hat genau dieselben Probleme mit DHL.
Besonders schlimm finde ich eine bestimmte Frau die hier Post ausfährt. Die klingelt seit Jahren und sagt ' Pakeeeeet.....kommen sie runter ich hab mir den Fuß verstaucht......" Es nervt. Jeder kennt die hier schon und immer wieder der Spruch..
.

"....ich könnte es nur nicht hochtragen weil ich zu fett bin...."
Reiß ihm den faulen, unhöflichen Hintern auf. Sowas geht gar nicht.

...und damit meine ich: Über seinen Arbeitgeber. ;)

@Avalyn das war noch die höfliche Version 😎

Ich erinnere an dieser Stelle an eine Seite die sich mit all diesen Absurditäten beschäftigt und viele Fragen und Antworten rund ums Thema aufzeigt ;-))
SEHR lesenswert!

https://www.paketda.de/hilfe/fake-zustellversuch.php

Die Kombination Lockdown und Weihnachtsgeschäft wird die Situation wohl noch mal. schlimmer machen fürchte ich 🙄.

@Artikel der Marke Mann 👨

DAS ist leider für alle Seiten zu befürchten .
Insbesondere natürlich für die Fahrer/innen...und unter ihnen vorallem für Diejenigen , die für Subunternehmer knechten 😒
Ich versuche eigentlich in jedem Jahr Post/Paketsendungen von Ende Nov bis Mitte Januar zu vermeiden...dieses Jahr wirds nochmals extra wichtig.


Edit reicht noch eine "Spiegel"-Meldung nach, die sie gerade fand:

"...Aufgrund des Online-Bestellbooms sollen Zusteller der Deutschen Post in der Vorweihnachtszeit auch am Abend Pakete austragen. Um die großen Sendungsmengen in der Corona-Zeit für alle sicher zu bewältigen, "arbeiten wir mit mehreren Wellen über den Tag, sodass unsere Zusteller in den kommenden Wochen häufiger auch noch abends klingeln werden", sagte Tobias Meyer, Vorstand für den Bereich Post und Pakete, den Zeitungen der Funke Mediengruppe..."

"..Mögliche Einschränkungen für Kunden im Weihnachtsgeschäft schließt Meyer nicht aus. "Für uns wird dieser Starkverkehr auch wegen der Einschränkungen und Schutzmaßnahmen durch Corona sicherlich besonders herausfordernd", sagte das Vorstandsmitglied..."
https://www.spiegel.de/wirtschaft/unternehmen/deutsche-post-will-pakete-vor-weihnachten-auch-abends-zustellen-a-80515d28-abbd-484b-8828-e42ca4e782f6

DHL.....Aaaaaaaaaaaaaaahhhhhhhhhhhhhhhhhh👿👿👿👿👿👿👿👿

Ich kann es gerade nicht in Worte fassen 👿👿👿👿👿👿

Ich habe mir (versehentlich!!) fürs Woend
den EXTRAOBERSUPER-Thrill gegönnt...😨

Bei A.zon vier kleine Dinge bestellt.
Vier Einzellieferungen 🙄
Und als Sahnehäubchen:
VIER versch. Dienste
- Amazon Logistics
- UPS
- DHL
- DPD
😱😱😱😱


...falls es in den News ne Meldung über ne kreischende, dicke Endfuffzigerin, aus dem östlichen Ruhrgebiet geben sollte: denkt an mich 🤬

@Frau Mahlzahn du willst es aber echt wissen oder? 😂😂😂😂😂

Andere Adrenalin-Junkies würden zum Bungee Jumping gehen....🥴