Redhead......so sieht es aus!Ich bin ganz Deiner Meinung!!.
...und ich arbeite für einen großen Lebensmittelkonzern hinter der Bedienungstheke. Tatsächlich gibt es "Kolleginnen"( auch an der Kasse), für die ich mich oft schäme.Gott sei Dank duldet unser Chef so ein Verhalten nicht lange!! Unfreundliche, unaufmerksame Verkäufer/innen braucht kein Mensch! Denn : wie man in den Wald hereinschreit, so hallt es auch zurück! ;-)
Einen schönen Tag Euch noch!
Piatra

Illy..
Nur weil ich nicht aufgestylt in ne Parfümerie gehe, heißt das aber ja nicht dass ich da kein Geld loswerden will..
Und nur weil ich nicht gestylt bin, was nun mal auch nicht heißt, dass ich aussehe als wäre ich bettelarm, heißt es auch nicht, dass ich keinerlei Interesse an Sachen habe, die dort verkauft werden... Weiß Gott, vielleicht will ich ja auch nur ein Geschenk für jemanden kaufen..
Durch eine simple Frage seitens der Verkäuferin, wäre die Sache ja auch klar gewesen, wenn ich mit "Danke, ich schaue nur" antworte.
Aber, nur weil ich an diesem einen Tag, nicht so aussehe als wäre ich gewillt, hunderte von Euros für Make-Up und Parfüm auszugeben, gibt es der Verkäuferin noch lange kein Recht, mich von oben bis unten zu mustern, in einer mehr als abfälligen Art und Weise...

Und wenn es im Einzelhandel so läuft, wie du es schilderst und du so arbeiten kannst.. bin ich ja fast ein bisschen "neidisch"..
Ich arbeite in einem völlig anderen Bereich, habe dennoch Kunden und das sind bei Weitem Leute, die meistens andere Sorgen haben, als topgestylt und gepflegt zu sein, die selbst nicht immer unbedingt herzlichst freundlich sind...
Dennoch: reiße ich mir für jeden einzelnen ein Bein aus, wenn es sein muss, weil es schlicht und ergreifend mein Job ist.
Da ist nix mit, auf Stereotyp abspulen und es ist völlig egal was der Vorgänger gemacht hat.
Weil keiner etwas dafür kann, was vielleicht jemand anders gemacht oder gesagt hat, der ähnlich aussieht oder ggfs. einen optischen Sterotypeindruck macht und auch der nächste Kunde nichts dafür kann, was der Vorgänger gemacht oder gesagt hat.

Und mir ist auch völlig peng, ob in einem Laden, irgendwann mal eine andere kleine, dicke Rothaarige Frau war, die gemein zum Verkäufer war, weil das kein Grund ist, mich entsprechend zu behandeln. Und es ist mir auch dreimal peng ob mein Vorgänger ein Arsch war und den Verkäufer schlecht behandelt hat, weil das einfach kein Grund ist, dass der Frust oder die Laune darüber, bei mir landet.

Tiziana 123 auch wenn du nicht für deine Nichte einkaufen hättest wollen, wenn du nur geschaut hättest , wenn du was in plus Size gesucht hast, usw usw, auf jeden Fall hätte man dich normal behandeln müssen.
DU hast nichts falsch gemacht.
Wo kommen wir denn da hin, wenn man nur noch anständig bedient wird wenn man ne 38 trägt!?
Vielleicht sollte man an solche Läden wirklich Aufkleber dran machen ;-)
Hast du denn die Geschäftsleitung oder die Zuständigen über den Vorfall informiert

ich habe war nicht unhöflich etc.. man sah ihr schon an, dass ich mich ignorieren wollte - ich war im Shop peinlich :-( ... fand ich komisch, denn wie gesagt, ich hätte ja etwas für meine Nicht kaufen können etc. :-(( sehr komisches Verhalten und dann noch die Aussagen ...

ABER mit dem Kundenverhalten an sich hat das Thema ja nichts zu tun.

Geht es hier noch um das Beispiel im Dessous Shop?
Redet doch keiner von einer Kassiererin die vorher angepöbelt wurde.
Da erwartet doch kein Mensch dass sie auf Knopfdruck funktioniert.
Glaube kaum dass Tiziana 123 pöbelnd in das Geschäft ging um die armen Verkäuferinnen mal ein bisschen zu stressen.
Habe selbst mal im Verkauf gearbeitet und habe selbst schwierige Kunden erlebt.
Das gibt es leider , und es ist genau so unmöglich wie Verkäuferinnen die einen abschätzig behandeln.

Ich habe für mich jedenfalls vor einigen Jahren beschlossen , werde ich einmal schlecht behandelt, und als Kunde schlecht bedient, brauche ich den Laden nicht mehr betreten. Ich tue das auch kund indem ich sage " Hier kaufe ich nicht mehr!" Und das ziehe ich auch durch.

Man bekommt alles auch in anderen Läden , oder im Internet.

Hingegen bei Läden wo ich mich regelrecht drauf freue , auf die gute Beratung und den netten Kontakt, kaufe ich bewusst im Laden, und nicht das günstigere Produkt im Internet. Es gibt nämlich auch wirklich tolle Verkäufer und nette Läden.

Na, ich habe nicht so eine Erwartungshaltung wie die meisten hier, sondern eher auch wie gehls. Ich erwarte schon höflich bedient zu werden. Aber ich käme nicht auf die Idee zu erwarten, dass jeder Verkäufer an jedem Tag in jeder Situation nur auf mich gewartet hat.

Ein unehrliches Lächeln, darauf kann ich gern verzichten, denn es ist einfach unmöglich sowas zu lernen.
Und wie gesagt, ein Mensch ist keine Maschine.

Doch gehls72, genau das kann ich!! Denn ich bin Kunde, gehe in ein Geschäft, freue mich auf meinen Kauf, grüße freundlich und ich erwarte, dass man mich zuvorkommend behandelt, ob der Kunde vor mir blöd war oder nicht! Und wie Cmoi schon sagt, wenn sie mit so etwas nicht klar kommt, dann hat sie den Beruf verfehlt, fertig. Dann soll sie bei der Post Briefe sortieren gehen oder sonstwas.

Ich glaube, das große Problem ist, dass viele "VerkäuferInnen" das noch nicht mal gelernt haben. In den meisten Billigläden à la KIK, Takko oder sonstwas stehen doch ganz normale Leute, die nen Job suchen, vielleicht ist da eine Filialleiterin, die das auch gelernt hat, aber ganz viele - nicht alle!! (für die Steinewerfer) - sind ungelernt. Ich weiß nicht genau, was eine Verkäuferin im Unterricht lernt, bestimmt aber, wie man mit Kunden umgeht oder so... und das würde da halt völlig fehlen.

In einem Esprit-Laden wollte ich für die Tochter einer Freundin ein Sweat-Shirt kaufen, betrete den Laden, frage die erste Verkäuferin freundlich - entschuldigung, wo haben Sie die Sweat-Shirts? Ein kurzer Blick von oben nach unten: In Ihrer Größe haben wir aber nichts!

Es gibt da ein System von den vier Ohren, ich sage etwas und bei der Verkäuferin kommt etwas völlig anderes an, vielleicht liegts auch daran? Oder die sind einfach nur frech! *lach....

???? Zwischen "super Laune" und unpassenden Kommentaren liegen ja wohl Welten. Wenn ich nicht damit klar komme, dass es mein Job ist andere Leute zu bedienen (und dieses Wort impliziert eine gewisse "nicken-lächeln-Arschloch denken" Attitüde), dann hat man wohl den Beruf verfehlt!

Man sollte schon beachten das die Verkäuferinnen keine Maschinen sind, und auch Gefühle haben. Wenn der Kunde vor Dir die Verkäuferin gerade angepöbelt oder gar beleidigt hat, kannste nicht erwarten mit einem strahlendem Lächeln bedient zu werden. Es ist zwar nicht deine Schuld, aber sone Verkäuferin braucht nunmal ein paar Minuten um den stressigen Kunden von davor zu verdauen. Klar sollte Sie nicht den Frust an Dir ablassen, aber eine super Laune sollte man dann auch nicht von Ihr erwarten.

@lily: ich habe nichts dergleichen getan, sondern nur höflich gefragt! Ich habe Geld und wollte dafür Ware - oder nur eine Auskunft - mehr nicht! Und ich hatte stark das Gefühl. dass ich nichts in Ihrem Geschäft verloren hatte. nur wer kauft bei der Dame dann die 90 E + Wäsche????

ICh denke, es sind zwei verschiedene Themen: wie verhalten sich KundenInnen generell und wie verhalten sich Verkäuferinnen gegenüber Kunden. Ich hätte ja auch etwas für meine Nichte kaufen können, oder???

Dass du kein "Glücksbärchi" sein magst hast du schon erwähnt :-)

Wer hat behauptet, dass ich den Frust an anderen Kunden auslasse? Indem ich sie nicht wie ein glücksbärchi anlache?

Och eine "Dame" bei Douglas meinte auch, dass sie mich nicht bedienen müsse - sie hat mich nach drei kurzen Hinweisen einfach stehen lassen - easy going, an der Kasse eine "kompetente Verkäuferin, die auf meine Wünsche eingehen kann und nicht überfordert ist" verlangt und gut ist. Die dann kam, war seeeehr zuvorkommend.
Ich bin freundlich und entspannt beim einkaufen und erwarte von einer Verkäuferin, dass sie ihren Beruf - das verkaufen - beherrscht. Wenn nicht, es gibt ja andere Tätigkeiten, die nichts mit Kundenkontakt zu tun haben.
Es gibt heutzutage alles im Internet zu kaufen, jeder Kunde, der ins Geschäft geht, sichert dort direkt Arbeitsplätze - dessen sollte sich die beratende/verkaufende Person bewusst sein.

Aber ursprünglich ging es doch darum dass eine "normale" Kundin die nichts böses gemacht hat mies behandelt wird.
Du versuchst dich jetzt zu erklären, aber es macht trotzdem keinen Sinn dass du deinen Frust über sich daneben benehmende Kunden an anderen , normal agierenden Kunden auslässt.
Aber wenn du das für normal hältst dass man dich vielleicht auch wegen deiner Körperfülle abstempelt und schlecht behandelt wirst ist das wohl deine
eigene Wahrnehmung.

Wenn der Kunde nicht von der dicken Kassiererin bedient werden möchte, hat er durchaus das Recht in ein anderes Geschäft zu gehen, wo ihm das aussehen des Personals besser gefällt.

Ich behaupte nicht, dass ich diese Arbeit gerne mache. Aber ich finanziere mir damit mein studium.

Und ich finde nicht, dass ich mich unmöglich verhalte, wenn ich einen Kunden, dessen Kind z.b. aus jucks einfach mal Gläser eins nach dem anderen auf den Boden fallen lässt und darüber auch noch hämisch lacht während die mutter sich im anderen Ende des Ladens befindet und sich nen Dreck für interessiert, darauf anspreche und als Antwort eine schnippische antwort "sie sind ja gegen sowas versichert" erhalte. Dann weise ich den Kunden darauf hin, dass er bitte den laden verlassen soll.

Wir beurteilen Menschen nunmal nach dem Erscheinungsbild und verhalten. Wie jeder andere Mensch auch. Im übrigen werden manche Kunden immer dreister und unhöflicher, da sehe ich täglich ne Menge, aber immer wieder aufs neue werde auch ich ins staunen versetzt.

Und wenn ich mit meinem kassenstuhl mich in die hinterste Ecke der Kasse bewege, weil sein Geruch mir fast die wimpern abbrennt und ich das Gefühl habe dass auf einmal mein ganzer Körper juckt, bin ich nicht der Lage die Hand auszustrecken um das Geld aus seiner Hand zu nehmen. Dann soll er bitte sein Geld hinlegen, ich lege es auch passend raus. Macht mich das zu einer schlechten Kassiererin? Vielleicht. Aber die infolge des vordermannes zusammengepferchte kundentraube wartet auch.

Danke und ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag!

Ich bin auch der Meinung, dass jeder Kunde das Recht hat freundlich behandelt zu werden. In anderen Ländern funktioniert das doch auch!
Ich arbeite im Kindergarten und kann schließlich auch nicht Frau XY schlecht behandeln, weil Frau Z mir 5 Minuten zuvor so tierisch auf den Keks gegangen ist.
(Und glaubt mir, sowas kommt täglich vor.) Also empfinde ich das als keine Entschuldigung.
Wenn jemand im Umgang mit Kunden potenziell unfreundlich ist (egal in welchem Gewerbe) hat er meiner Meinung nach den Job verfehlt.

Den Aufkleber müssen wir tatsächlich kreieren, das ist genial :-)))))

Hihi, ich klebe noch einen Aufkleber drunter.....Dumme treten bitte ein, sind schon welche drin

ich wollte nochmals betonen, dass der Dessousladen eben die "großen Größen"-Marken führt(e) - also Prima Donna etc... mir ist schon einiges passiert, aber das fand selbst ich fragwürdig!

Es fehlt nur noch, dass bald schon so ein Schild an der Tür hängt: "Wir warten draußen "! und es ist diesmal kein Hundesymbol, sondern eine Dicke drauf :-((

Hm Illy, ich hoffe du kämst dann auch damit zurecht, wenn ein Kunde nicht von der übergewichtigen Kassiererin bedient werden möchte... Schließlich zeugt dein Übergewicht ja sicher von Faulheit und Trägheit, nicht dass du dich dann noch verrechnest, die Kasse falsch bedienst oder die Ware zu langsam über den Scanner ziehst...

Na da ist der Spruch "Servicewüste Deutschland" ja gar nicht so weit hergeholt.
Ich arbeite meistens nur mit telefonischem Kundenkontakt und da interessierts den Anrufenden auch nicht, ob hier grad die Hölle los ist oder die vorangegangenen Kontakte nervig waren.
Leider hab ich auch schon solche Erfahrungen gemacht, wo man schnippisch auf das Größenkonzept des Ladens hingewiesen wird. Die meistens haben die passende Antwort bekommen. Ähnliches im Parfümladen. Wobei die sich oft doch recht schnell einkriegen und dann freundlicher werden.
illy, Deinen Ansatz mit der Kundeneinschätzung im Parfümladen kann ich schon nachvollziehen, aber dennoch sollte jeder Verkäufer/Berater für eine ordentliche Beratung bereit sein, denn es ist ihr Job. Im Gespräch stellt man dann fest, dass ich wirklich gerne gutes Parfüm mag und kaufe, auch wenn ich nicht hochgestylt übern Kudamm stöckl. Viele Reich-Berühmte tun das hier nämlich auch nicht... ein bullig wirkender John Goodman der im Schlabberlook sein SubwaySandwich holt, ein abgeschranzt wirkender Bill Murray der im Columbo-Style Schnitzel essen will sowie jegliche andere bekannte Musiker und Schauspieler die einfach in diesen ollen Klamotten weniger auffallen wollen, aber wenn sie wollten könnten sie den Laden leer kaufen.
"Beurteile nie ein Buch nach seinem Cover" - Der erste Eindruck sagt oft nichts über den Menschen aus.

Ich bekomme gleich Schnappatmung wenn ich sowas lese illy!

Du solltest mit solchen Befindlichkeiten echt nicht mit Kundenkontakt arbeiten.
Privat sehe ich das genau so, dann suche ich mir auch aus mit wem ich zu tun haben mag oder nicht.
Aber im Verkauf ist das total unprofessionell!
So eine Aussage gibt mir echt zu denken, dann macht es schon Sinn, dass sowas idiotisches passieren kann wie in dem Dessous Shop-
wenn Leute mit der Einstellung im Verkauf arbeiten.

Ich bin in der Nähe von Trier aufgewachsen und meine Mutter lebt immer noch dort. Und gerade in Trier habe ich ganz eigene Erfahrungen gemacht. Da waren bei Clamotten Anton die Verkäuferinnen, die sich 5 Minuten lang darüber ausließen, dass man den Kunden doch freundlich entgegen kommen sollte ( und uns dabei übersahen). In einigen Einzelhandelsgeschäften wurden wir gar nicht bedient, nur komisch angeschaut. Meine Schwägerin meinte daraufhin nur, das wir zu deutsch seien. In Trier würden nur noch die reichen Luxenburgerinnen bedient oder die russischen Gäste, die das Geld mit Schubkarren da ließen. Naja, da kann ich nun wirklich nicht konkurieren. Da kaufe ich lieber weiter im Landesinneren ein, wo mein Geld noch wertgeschätzt wird.

@gehls72
Ich meinte mein Auftreten, nicht das irgendwelcher vermeintlich neureicher Osteuropäer. ;o)