huhu zusammen....

was lange währt....

ja, ich wollt mal kurz abschließend sagen wie es nun weiterging:

1. ich hab erst nach dem Urlaub bestellt, alles andere war mir dann doch zu unsicher und zu kurzfristig...
2. sowohl Lieferung als auch Bezahlmodalitäten haben funktioniert.
3. Größen hab ich nach einer Pn mit Info eine Nummer größer bestellt. Das passte relativ gut- aber wie so oft sind mir die Sachen bei meiner Körpergröße fast alle ein bischen kurz....

Fazit: ich hab ein paar Sachen gefunden, vor allen die etwas längeren Badeanzüge kommen mir sehr entgegen! ich werde sicher wieder bestellen und bin froh dass ich einige Informationen hier im Vorfeld bekommen hatte!!!!

VIELEN DANK AN ALLE, DIE SICH MIT INOFS BETEILIGT HABEN!

Die Hotlines sind doch immer superteuer?! Ich hab ne Festnetzflat und könnte Festnetznummern gratis anrufen. Ich soll aber 01805er zu 48 Cent/Minute wählen. Wer steckt denn da die Differenz zwischen gewöhnlicher Festnetznummer und Aufpreis ein?

Ansonsten habe ich hier keine Leute mit überzogenen Ansprüchen gelesen.

Wenn ein Anbieter extrem lange Lieferzeiten hat, und zB erst nach Monaten merkt, dass er etwas doch nicht mehr liefern kann, dürfte das an "lean production" oder "just in time" Kalkulation liegen, um Risiken zu minimieren und Geld zu sparen. Der Auftrag an die Hersteller/Lieferanten/Zwischenhändler wird erst erteilt, wenn genug Kunden bestellt haben. Man nimmt nichts auf Lager und wartet, ob es jemand haben will.

Ansonsten fand ich treffend was vorher geschrieben wurde - das kam auch mir vor wie "Achtung - Kunde DROHT mit Bestellung" :-)

Sicher ist es von den Dimensionen eines Unternehmens und auch von der Branche abhängig, wie dort agiert wird. Ich spreche nicht von einem unpersönlichen, von Aushilfen und Zweitjobbern besetzten Callcenter, in dem ich immer jemand anderen - der sich schlechtestenfalls nicht gut auskennt - an der Strippe habe. Das ist nicht abwertend gegenüber den dort Arbeitenden gemeint, das ist einfach das Ergebnis dieser "Sparmassnahmen".

Fakt ist auch, dass man gerade mit einem persönlich erreichbaren guten Kundenservice einen absoluten Wettbewerbsvorteil heutzutage hat. Warum soll ich das, was ich kaufen möchte, nicht lieber dort kaufen, wo es mir auch noch einfach und angenehm gemacht wird und ich mich als Kunde wertgeschätzt fühle ? Es geht doch auch niemand ausgerechnet in den Supermarkt, wo die serviceunorientiertesten Verkäufer arbeiten, wenn ich dasselbe auch "in freundlich" haben kann.

Fakt ist, wenn zu viele Kunden so "chaotisch" sind bei der Bestellaufnahme, wird es den telefonischen Kundenservice irgendwann gar nicht mehr geben.

Ein Callcenter zu betreiben ist für Firmen sehr teuer. Im Hintergrund wird schon mit der "Average Call Time" z.B. errechnet, was welcher Service kostet. Wenn z.B. ein einfacher Call bei der Hotline ein Unternehmen 5 Euro kostet, muß es sich überlegen, ob der Kunde ihm diese 5 Euro wert ist. In vielen Fällen ist er das nicht, weil gar nicht mehr so viel Marge erzielt werden kann.

Da wird dann auf einen Internetshop umgestellt und es werden nur noch Zahlungsmethoden mit Sofortzahlung (Kreditkarte, EC-Karte, Paypal&Co) angeboten.

Richtig ist, ich werde bezahlt um Bestellungen und natürlich auch Beschwerden entgegen zu nehmen. Falsch ist aber, dass darin die Abnahme jeglicher Verantwortung des Kunden enthalten ist.
So, und nun möchte ich lieber meinem Hauptjob und dem schönen Tag widmen.

Nun, es ist wie überall im Leben. Jede Sonnenseite hat auch eine Schattenseite. Es kann nicht nur problemlose Kunden geben. Dafür wirst Du bezahlt, Dich auch mit den unliebsamen Kunden auseinander zu setzen.

Das hat nichts mit Drohen zu tun. Kunden die wissen was sie wollen, die können Stunden rund durchrufen. Die machen auch Spass.
Ich selbst würde mich am Telefon nie so geben, wie es die meisten Kunden tun.

Die Zahlungsmoral ist überall unterirdisch. Große internationale Unternehmen haben sogar standartmässig ein Zahlungsziel von 90 Tagen bevor sie die Lieferanten bezahlen.
Das ist mittlerweile einfach ein Manko dem man kaum noch Herr wird. Ich hab ja selbst meine Last, das Zahlungsziel bei der Schwerbehindertenabgabe oder der Berufsgenossenschaftlichen Abgabe geändert zu bekommen. Unternehmen nehmen dann auch gerne mal die Säumniszuschläge in Kauf...

Und ich sehe es wie Zitronenprinzessin. Es ist Kundenservice. Und auch wenn Du Deinen Arbeitgeber vom Zweitjob nicht genannt hast, wird dieser sicherlich nicht lesen wollen, was Du über dessen Kunden denkst. Denn so frei sind wir leider immer noch nicht, dies in die Öffentlichkeit rausbrüllen zu dürfen.

Deine Schilderung hört sich mir so nach dem Motto "Achtung - Kunde DROHT mit Auftrag" an. Evtl solltest Du über nen Jobwechsel nachdenken...

Aber das, was Du beschreibst, nennt sich Kundenservice. Und nur mit einem richtig guten Kundenservice kannst Du dich heutzutage noch von den Marktbegleitern abheben. Natürlich gibt es immer Kunden, die an allem was zu meckern finden, total überzogene Vorstellungen haben oder nie zufrieden sind. Trotzdem ... sie sichern dein Einkommen, denn ohne Kunden verdienst Du auch im Zweitjob nichts.

Und sorry, da haben es zB die Onlineshops aus UK, die ich kenne und bevorzuge, einfach drauf. Schnell, günstige Ware in meiner Grösse, excellenter Service. Da gebe ich dann auch mal einen € mehr aus für den Versand, weil das Gesamtpaket stimmt.

Recht gebe ich dir allerdings bei der Zahlungsmoral, die ist wirklich oft unterirdisch.

Ich bemängel Kunden, die Wunder verlangen. Mehr nicht. Ein Versandunternehmen muss heute schon die Artikel für die nächste Frühjahr/ Sommerkollektion ordern. Und auch gestern habe ich es wieder erlebt, dass dieser Sommer schon für viele wieder ganz überraschend kam. Wie im Eilservice erst Dienstag liefern? Da soll es doch schon wieder abkühlen.
Also wenn du mir ein Unternehmen zeigst wo du Sonntagabend orderst und Montagmittag dein Paket hast und das am Besten ohne Aufschläge, gerne!
Meine Erfahrungen sind, schlecht vorbereitete Kunden (keine Kundennummer, es werden erst beim Gespräch die Artikelnummern aus dem Katalog gesucht usw.), einige sind schon bei der Frage nach dem Zahlungswunsch heillos überfordert.
Wie finden diese Leute eigentlich nach Hause? Und kriegen die auch ohne Pin Geld mit ihrer EC Karte?
Und vom pünktlichen Bezahlen der Rechnung halten auch viele nichts.
Sorry, aber solche Kunden sichern nicht mein Einkommen, sie gefährden es.
Zudem ist es "nur" ein Zweitjob. Aber nach einer Schicht mit diesen teilweisen hilflosen Leuten, da bin ich über meinen Hauptjob so richtig glücklich.

@ Ms.Geschick

Es gilt nach wie vor das Motto: Die Nachfrage regelt das Angebot.

Wenn deutsche Versandhäuser dieser Nachfrage nicht mehr nachkommen, nicht zur Kundenzufriedenheit agieren, nicht den Bedürfnissen gerechte Ware anbieten, wenden sich Konsumenten an die Konkurenz oder an Versandhäuser im Ausland. Einige Versandhäuser sind der Kundennachfrage entsprechend vorbereitet und andere nicht. Es liegt bei jedem Unternehmer selbst, wie er den Kundenwünschen entgegenkommen möchte.

Mich wundert, daß ein niederländisches Versandunternehmen (yoek) eine Bestellung binnen 2 Tagen liefern kann, während ich das in Deutschland noch nie erlebt habe. Dort lese ich immer häufiger von Lieferzeiten, teilweise bis zu 3 Monate, die ich in Kauf nehmen muss... Mal ganz von der Qualität der Ware abgesehen. Habe ich persönlich in der Form weder bei den mir bekannten englischen noch niederländischen Versandhäusern erlebt. Wenn die Ware abverkauft ist, dann ist sie das eben. Gut und schön. Doch nach 3 monatiger Wartezeit auf einen Artikel dann ein Entschuldigungsschreiben des Versandunternehmens zu erhalten, daß der Artikel dann doch nicht mehr lieferbar ist, halte ich persönlich für eine fehlerhafte Managementstrategie. Minimierung der Lagerhaltungskosten durch "just-in-time" Strategien nützen nur dem komerziellen Interesse des Unternehmens, fördern aber nicht die Kundenzufriedenheit.

Du bemängelst Kunden mit Ansprüchen...
Schon mal drüber nachgedacht, daß diese Kunden Dein Einkommen sichern?

Ich arbeite im Nebenjob bei einem Versandhaus und ich frage mich immer, warum die Leute nörgeln. Ihr kommt als Erstbesteller und möchtet nicht an Eure Hausanschrift beliefert werden. Schon mal darüber nachgedacht, dass es Eurem Schutz dient? Damit nicht jeder Hans und Franz Eure Anschrift aus dem Telefonbuch suchen kann und sich mal eben neu ankleidet?
Dann werden natürlich auch noch Stücke zur Auswahl bestellt. Ist ja auch kein Problem. Wenn aber einfach der Einkaufsrahmen gesprengt wird, dann wird auch schon mal um Anzahlung gebeten. Ja, es bleibt nicht alles bei Euch, ist ja zur Auswahl. Aber auch ja, es wird Euch doch auch der komplette Warenwert gesandt.
Und warum fällt mir eigentlich erst 5 Tage vor meinem Urlaub auf, dass ich nichts zum Anziehen habe? Der Urlaub kommt meist so überraschend wie Weihnachten *seufz* Mit dem Lagerbestand sind wir meist auch nicht zufrieden in der Bestellannahme, aber, jetzt wird bei uns nur noch an die Saison Herbst/ Winter gedacht und Frühjahr/ Sommer 13 vorbereitet. Und nun werden mal eben zur Auswahl 10 Tankinis bestellt und genörgelt weil die Hälfte nicht mehr lieferbar ist. Kurz vor Herbstanfang.
Kann den heute keiner mehr planen? Wie im letzten Winter z.B., da waren Winterstiefel erst gefragt, nach dem es so richtig geschneit hatte.
Tja und dann kam die Devise zu greifen die auch REAL bei seinen Sonderangeboten hat. "Wenn weg, dann weg."

Die haben sehr schöne Sachen und auch günstig.

also ich bin super enttäuscht von simply be. das mit der lieferadresse hat bei mir noch nie geklappt. es besteht auch nicht die möglichkeit, sich die sachen an einen hermes shop schicken zu lassen, so wie bei anderen versandhäuser. die klamotten habe ich zu 95% zurückgeschickt. das letzte mal standen auf meiner rechnnung portokosten für 2 artikel in höhe von 13,90 euro, die aber in einem paket waren. ich finde die klamotten von der qualität 2.-klassig und einfach billig. wie in england vom inder. ich bekomme immer mahnungen über die dinge, die ich schon lange zurückgeschickt habe. durch einen anruf im call-center wird es dann bearbeitet und ausgebucht, aber es nervt. die bestellung darf euro 400 nicht überschreiten, sonst wird sie nicht ausgeführt. dies gilt auch für bestellungen die du zurückschickst und noch nicht verbucht sind. aber der saldo belastet dein "kundenkonto". ich finde es umständlich, sauteuer und qualitätiv sehr schlecht. vielleicht brauchen die von simply be einfach noch bisschen anlaufzeit....

wow- vielen lieben dank cachalot für die ausführliche info.... ich werd berichten wie alles geklappt hat- so wie das klingt probier ich es nun auf alle fälle mal.....

Ich bestelle seit Jahren bei Simply Be, und gehe davon aus Du meinst den deutschen Ableger, nicht das Stammhaus. Durch den deutschen Ableger ist vieles einfacher geworden, vor allem Retouren und Bezahlen.

Die Versandzeiten sind unberechenbar, was mich als Berufspendlerin vor Herausforderungen stellt. Zwischen drei Tage und drei Monate war schon alles dabei, und leider ist man nicht in der Lage, im Voraus verbindliche Angaben zu machen. Manchmal wird man auch vergessen, nachdem man schon eine Teillieferung erhalten hat.

Besser man bestellt an eine Adresse wie Büro oder zur Schwiegermutter oder zum Kumpel vom Schwager, der immer zu Hause ist. Das geht nur für Kunden, nicht für Erstbesteller.

Persönliche Mails werden mit einer eher mäßigen Trefferquote bearbeitet. So hat Simply Be öfter Probleme mit dem Onlinebestellformular, man kann zB Gutscheine / Gutschriften nicht im vorgesehenen Feld einbuchen (werden fälschlich als ungültig zurückgewiesen), oder es werden keine Bestellungen über 200 EUR angenommen. Dann muss man halt "manuell" mit persönlicher Mail bestellen. Dabei hat das Simply Be-Team leider auch schonmal was falsch gemacht und ich bekam dann anstatt zweimal die Kickflare Jeans und einmal die lila Bootcut Hose einmal die Jeans und zweimal die lila Bootcut Hose. Reklamiert, dass ich die JEANS zweimal wollte, hat Simply Be sich wortreich entschuldigt und mir noch zweimal die Lila Bootcut geschickt. Die natürlich 30 EUR teurer war als die Jeans...

Die Kleidung selbst ist der Grund für mich, da trotzdem immer wieder zu bestellen. Es gibt unfassbar schöne Teile, gut sitzende Jeans die auch die Form behalten, Tops die die Kurven wundervoll betonen, ausgefallene Kleider und bunte Strumpfhosen. Die Hosen fallen so wie die von Ulla Popken, sind aber besser geschnitten. Bei dem "Mony" Modell von UP denke ich immer, ich hab in der Taille nen Sack, auf der Hüfte nen Karton und an den Beinen einen undefinierbaren Schlauch. Die Modelle von Simply Be sitzen einfach besser bei mir. Die Oberteile fallen einen Hauch knapper aus als UP, mit einer Einschränkung: Oberteile, die eng sitzen SOLLEN (zB Wickeltops) sind ausreichend bis zu groß dimensioniert; lediglich Oberteile, die sehr luftig mit viel Spiel fallen sollen, scheinen geringfügig knapper als bei UP. Die Oberteile sind sehr oft sehr kurz.

Interessant ist die Simply-Be-Kollektion für größere Oberweiten, außerdem auch, dass vermehrt bis Größe 64 angeboten wird. Und Simply Be ist nicht annähernd so trutschig wie Ulla Popken.

oh oh..... klingt aktuell nicht in meinem Sinne...
Ich hoffe mal daß noch ein paar Erfahrungswerte zusammen kommen damit ich weiß wie ich mich entscheide...

@Nougatpralinchen: vieln Dank schon mal für Deine Info...

äääähm- eine Frage fällt mir da noch ein- wie schaut es denn mit den Größen aus... Als Richtwert einfach mal die von Ulla Popken gesetzt- fallen die ähnlich aus? oder muss man eher größer bestellen?

Meine erste Bestellung bei Simply be war auch eilig. Ich benötigte ein Teil dringend zu einem bestimmten Termin innerhalb einer Woche. Bei anderen Online-Shops auch überhaupt kein Problem.

Leider hat es bei Simply be 10 Tage gedauert :-( War meine erste und letzte Bestellung, daher weiß ich nicht, ob es bei mir eine unrühmliche Ausnahme war oder ob die Lieferung immer so lange dauert.

Hallo Zusammen,

ich hoffe mal dass mir hier irgendjemand weiterhelfen kann mit Infos bzw. Erfahrungen zu/mit Simply be....
Ich bin Erstbesteller und gehe kommendes Wochenende in Urlaub, würde aber gerne noch etwas bestellen...
Wie lange dauert das denn bis die Sachen geliefert werden? Bzw. kann die Lieferadresse von der Rechnungsaderesse abweichen?
Ich hab in den AGBs leider keine Info dazu gefunden....
Weiß irgendwer da was dazu?

viele sonnige Grüßle vom Schokokuß